Nasi Kotak-kotak berkomitmen untuk memberikan makanan yang berkualitas dengan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan dari mulai proses pemesanan hingga makanan diterima. Jika pelanggan ingin membatalkan pemesanan, Nasi Kotak-kotak memberi kesempatan refund dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Pembatalan untuk orderan 100 box ke bawah selambat-lambatnya dilakukan H-2 jam 12.00 siang.
2. Pembatalan untuk orderan di atas 100 box selambat-lambatnya dilakukan H-5 jam 12.00 siang.
3. Pengembalian dana refund akan diproses paling lambat 2×24 jam, namun akan kami upayakan secepatnya.
4. Proses pengembalian dana hanya bisa dilakukan via transfer bank BCA.
5. Apabila ada customer yang kelebihan bayar, maka tidak perlu khawatir, maka akan segera kami proses pengembalian dana tersebut dengan dilakukan pengecekan dari tim Finance Nasi Kotak Kotak.
6. Apabila diluar dari ketentuan poin 1 & poin 2, maka proses refund atau pengembalian tidak dapat diproses.